Покращення онлайн-репутацію EdTech-застосуноку в US та UK: кейс витіснення негативу з Google

Коротко про клієнта та його запит

Клієнт — міжнародний застосунок у сфері EdTech, який працює за моделлю підписки та пропонує користувачам книги у текстовому та аудіоформаті. Продукт орієнтований на широку аудиторію, що прагне швидкого засвоєння знань, і представлений у багатьох країнах, але основним ринком є США та Великобританія. Саме по цих ГЕО компанія зафіксувала проблему із репутацією в пошуковій видачі, тому вони стали нашим пріоритетом у роботі.
Причиною звернення до нас стала інформаційна атака з боку конкурентів: у видачі Google з’явилися замовні матеріали, що дискредитували застосунок клієнта. Мова йде не просто про погані відгуки, а про системне створення негативного контенту на форумах та інших сайтах, порівняння з конкурентним продуктом. Ці матеріали ранжувалися високо за брендовими запитами, включно з [Назва застосунку], [Назва застосунку + app] та [Назва застосунку + review]”, що напряму впливало на рівень довіри до бренду, CTR у видачі, а як наслідок — і на показники залучення та монетизації.
За мету першого етапу роботу ми ставили часткове очищення ТОП-10 пошукової видачі від найбільш токсичних матеріалів, а також тестування гіпотез щодо методів впливу на пошукову видачу, які зможуть закласти основу для масштабнішої фази робіт. Від самого початку клієнт розумів складність задачі — мова йде про витіснення з ТОПу високоавторитетних майданчиків таких як Reddit та Medium, які мають стабільне ранжування, тому очікування щодо результатів та цілі формувалися з урахуванням об’єктивних обмежень пошукових алгоритмів.

Аналіз та підбір стратегії

На старті проєкту було проведено глибокий аудит видачі Google по трьох ключових запитах: брендова назва, назва + app, назва + review, окремо по США та Великобританії. Аналіз показав, що репутаційні ризики зосереджені в першу чергу у ТОП-10, і мають характер системної дискредитації бренду. У більшості випадків негатив розміщувався на авторитетних сторонніх майданчиках із високим трастом, що значно ускладнює задачу його витіснення.

На цьому етапі було виділено дві основні загрози.
Найбільш токсичним виявився пост на Reddit, що куди розмістили понад 150 коментарів зі звинуваченнями у шахрайстві з проплаченими коментарями, але через авторитетність платформи сторінка стабільно утримувалась у ТОПі по брендовому запиті.
Другою серйозною загрозою була стаття на Medium, де застосунок порівнювався з основним конкурентом, і у всіх критеріях порівняння він програвав йому. Стаття мала чітко маніпулятивний характер, але виглядала як експертний огляд, тож потенційно також становила загрозу.
Основні роботи були націлені саме на витіснення гілки Reddit, адже вона несе в собі найбільше негативних наслідків для клієнта. Ми з самого початку розуміли що завдання не буде простим, адже редіт є авторитетним майданчиком з високим трастом в очах Google, тим паче що ця сторінка ранжується в ТОПі видачі вже довгий час.
Паралельно з ідентифікацією токсичного контенту ми також провели скринінг “нейтральних” сторінок, які ранжувалися поруч із ТОПом (позиції 11–30), але не містили негативу. Серед них були сторінки App Store, відео на YouTube, огляди на незалежних порталах та техноблогах. Саме вони були обрані як плацдарм для наступного етапу — витіснення токсичних сторінок через підсилення позитивних або нейтральних результатів.
Також було сформовано гіпотезу, що Reddit ранжується не лише завдяки авторитетності домену, а й завдяки обсягу залученості користувачів до нього (кількість коментарів у гілці, взаємодія з обговоренням). Відповідно, ми запланували створити альтернативну гілку на Reddit, з подальшим “нарощування” активності як спосіб впливу на її ранжування.
Усі ці дані стали базою для створення покрокового плану дій і погодження фази 1 із клієнтом.

Старт робіт (Фаза 1)

Тож, після проведення аналізу, створення гіпотез та узгодження дій з клієнтом, у нас склався такий план першої фази:

1. Просування наявних майданчиків, які ранжуються близько до ТОПу для швидкого витіснення ними негативу у видачі.
2. Створення альтернативної гілки Reddit, та її просування щоб замінити в видачі негативну гілку на нашу, альтернативну.
3. Розміщення 3-х статей ревью на авторитетних ресурсах для потрапляння їх в ТОП-10 пошукової видачі.
4. Відстеження динаміки змін в пошуковій видачі та результатів проведених робіт. Формування плану робіт та бюджету для переходу на фазу 2 та повного витіснення негативу з пошукової видачі.

Просування наявних сторінок

Перший етап роботи передбачав точкове втручання у видачу з фокусом на швидкі результати за рахунок використання вже існуючих сторінок. Замість того, щоб створювати нові ресурси з нуля, ми обрали підхід першочергового просування нейтрального контенту, який уже був у видачі, але знаходився на межі ТОП-10. Така стратегія дозволяла уникнути довгих очікувань індексації та ранжування нових сторінок, і швидше вплинути на структуру видачі по брендовому запиту. Зокрема, ми ідентифікували кілька сторінок App Store, Google Play, YouTube-відео, блогів і технооглядів, які займали позиції 11–20 з нейтральним або позитивним вмістом. Для кожної з них було розроблено окрему стратегію посилення (від зовнішніх згадок у блогах до крауд-маркетингової підтримки). Було проведено невеликий, але якісний лінкбілдинг — у середньому 10–15 посилань зі сторінок із релевантною тематикою, хорошими SEO-показниками та природним анкорним рядом.
Результатом цих робіт можна виділити покращення ранжування таких двох сторінок з ревью застосунка на 1 позиції видачі. тим самим витіснивши негативний медіум з 2-ї на 4-ту позицію Такий підхід дозволив зсунути негативну статтю на Medium із ТОП3 до 4-ї позиції, що зменшило її видимість і CTR. Сторінки App Store і YouTube після просування закріпилися в межах ТОП-10, що дало змогу збалансувати видачу нейтральними й позитивними результатами.

В цілому оскільки це лише перший етап робіт, ми були задоволені таким результатом, адже стало зрозуміло що ми з легкістю можемо впливати на позиції ранжування завдяки зовнішнім посиланням.

Альтернативна гілка Reddit

Одним із ключових інструментів став Reddit, який одночасно був джерелом негативу й платформою з потенціалом. Ми прописали детальний план (ТЗ) на створення альтернативної гілки та ії наповнення з використанням ключових слів, де користувачі будуть ділитися позитивним досвідом використання. Обговорення на ній мало вестися в конструктивному, спокійному тоні з фокусом на сильні сторони застосунку.
Спочатку вона не отримала потрібної нам уваги та ранжування. І ми почали активно “прокачувати” її через органічні коментарі, апвоути та згадування в інших темах, формуючи ефект активного обговорення без прямої реклами. Це дозволило створити конкурентну сторінку, яка почала з часом просуватися ближче до ТОПу, зменшуючи видимість негативної гілки.
За цей час ми також протестували гіпотезу, що кількість коментарів впливає на ранжування сторінки у Google — і запустили кампанію з генерації якісних коментарів від живих акаунтів. Результати перевершили очікування: вже через 2 місяці у США нова гілка стабільно потрапляє в ТОП-3 за запитом [бренд + review], витісняючи стару негативну. В UK ситуація трохи менш стабільна, але вже у 50% випадків позитивна гілка переважає у видачі.

Результат пошуку по запиту: Бренд + app

Результат пошуку по запиту: Бренд + review

Це були хороші результати, які показують в динаміці, що ми можемо впливати на результат видачі, витісняючи навіть такі складні сторінки як Reddit.

Публікації на авторитетних сайтах

Паралельно ми ініціювали розміщення позитивних оглядів на зовнішніх авторитетних ресурсах — серед них були портали про продуктивність, техноблоги, тематичні сайти про саморозвиток. Ми створили перелік підходящих майданчиків і передали клієнту на затвердження.

Запропоновані нами майданчики для розміщення статті

Після відбору підбору майданчиків, ми перейшли до створення контенту. Умовою для кожного матеріалу було природне згадування застосунку без явної реклами, бажано в порівнянні з конкурентами. Це дозволяло вписати огляд у реальний контекст і мінімізувати ризик фільтрації з боку пошукових систем. Ми підготували детальне ТЗ для копірайтерів з прописанням ключових слів, структури, ідеї, і тд.
Клієнт обрав три релевантні ресурси з хорошим трастом у Google (високий DR/DA, стабільний трафік). І кожна публікація створювалася під конкретну аудиторію, з акцентом на переваги застосунку. Тексти містили ключові запити в тайтлах і підзаголовках, а також якісно інтегровані зображення, таблиці, цитати.
Усі три матеріали були проіндексовані пошуковими системами протягом першого тижня. Поки що вони коливаються на позиціях 20–50 по цільовим пошуковим запитам та ГЕО, але потенціал до зростання очевидний — для цього вже заплановано окрему хвилю посилень у межах Фази 2, що потенційно виведе ці техноогляди у ТОП-10.
Критичним елементом цієї фази став постійний моніторинг видачі. Ми відслідковували зміни позицій щодня, аналізували нові результати, що з’являлися у видачі, і оперативно вносили корективи до стратегії. Важливо було розуміти, які дії дають ефект, а які потребують перегляду.

Результати після першої фази

За результатами перших трьох місяців активної роботи ми досягли суттєвих змін у пошуковій видачі. 

В США ситуація стабілізувалась: по двох із трьох ключових запитів негативний контент повністю витіснено з ТОП10. Натомість у видачі присутні нейтральні та позитивні сторінки, серед яких оновлена Reddit-гілка, офіційна сторінка в App Store, YouTube-відео та одна з техно-публікацій. Запит бренд + review також демонструє позитивну динаміку — нова гілка Reddit займає місце негативної й утримується у ТОП-3, що значно покращило загальний тон видачі.

Видача по ключу [назва бренду] в US – чиста повністю

Видача по ключу [назва бренду + app] в US – здебільшого чиста 

Reddit  тут наш, позитивний. На 8 місці є стаття з Медіум з порівнянням з конкурентом. Але варто зазначити, що негативний Reddit також потрапляє в видачу і вони заміняються один одного час від часу. Також варто враховувати той факт що в різних користувачів пошукова видача може дещо відрізнятись, і тут якраз таки в одного користувача може відобразитись позитивний Reddit, а в іншого негативний. Щоб остаточно закріпити позитивний Reddit  проводяться роботи з додавання коментарів на позитивний Reddit, а також плануються роботи по додатковому покращенню посилального профілю цієї сторінки в рамках фази 2

Видача по ключу [назва бренду + review] в US – повністю чиста 

Тут ситуація  краще ніж в попередньому випадку. Позитивний редіт стабільно ранжується вже останні 2 тижні на 2-й позиції і потрапляння в видачу негативної сторінки не спостерігалось. Позитивна гілка повністю закріпилась в цьому ГЕО. Також на 4-й позиції ранжується стаття медіума.

В UK-регіоні результати поки що не настільки однозначні. Частково негативні сторінки ще присутні у видачі, і відбувається постійна ротація між новими та старими результатами. Проте навіть тут уже видно позитивний тренд: у половині випадків новий контент випереджає старий, що свідчить про потенціал до повного витіснення у Фазі 2. Більше того, Reddit-гілка тут теж демонструє хорошу адаптацію — зростає кількість природних коментарів і збереження позицій.

Видача по ключу [назва бренду] в UK – чиста повністю

Видача по ключу [назва бренду + app] в UK – нестабільна

По цьому запиту в видачі ще іноді знаходиться негативний Reddit, хоча вони міняються з позитивним день від дня. Це ще раз підтверджує що вони зараз “борються” за місце в пошуковій видачі і час від часу ранжується то одна то інша сторінка. Також на 9-й позиції ранжується стаття медіум з порівнянням з конкурентом. 

Видача по ключу [назва бренду + review] в US – нестабільна

Тут ситуація така ж як по попередньому запиту. На цей час у видачі негативна сторінка редіту, але час від часу її в ранжуванні заміняє наша сторінка.

Також по ГЕО UK варто відзначити, що один з наших ревью добре ранжується і вже ввійшла в ТОП-16

Таким чином, Фаза 1 добре виконала свою ключову функцію — нейтралізувати найвидиміші джерела негативу, створити буфер із позитивного контенту, протестувати гіпотези і закласти основу для довгострокового контролю над репутацією бренду в Google.

Планування наступних кроків (Фаза 2)

Після досягнення перших позитивних результатів ми перейшли до формування плану дій на другу фазу, яка передбачає поглиблення вже реалізованих стратегій та масштабування результатів. Насамперед фокус зосереджений на підсиленні позитивної гілки Reddit, яка стала головною заміною негативного контенту у видачі. Ми плануємо активніше розвивати її авторитетність за рахунок додаткового лінкбілдингу — із фокусом на високоякісні, нішеві ресурси з високими показниками трафіку та залучення.
Також буде продовжено кампанію з природного нарощування коментарів: ключова гіпотеза, що активність навколо гілки (взаємодії, апвоти, обговорення) прямо впливає на її позиції в Google, залишається підтвердженою, тож ми працюватимемо над подальшим зростанням взаємодії.
Окрім Reddit, Фаза 2 передбачає просування вже опублікованих позитивних оглядів, які наразі перебувають у діапазоні позицій 16–50. Для цього заплановано окрему хвилю лінкбілдингу, з використанням релевантних техно-блогів, Q&A-майданчиків, каталогів і згадок у партнерських статтях. Ми також активно моніторимо динаміку Google і готуємось до можливого розширення семантики — залежно від стабільності поточних результатів у США та Великобританії. Це може включати додаткові ключові запити (бренд + scam, бренд + complaints тощо), а також нові ГЕО, де бренд починає отримувати більше охоплення (наприклад, Канада, Австралія чи Німеччина). Такий підхід дозволить не лише захистити брендову видачу в існуючих зонах, а й забезпечити проактивну присутність у нових ринках.

Висновки

Цей кейс є прикладом того, як гібридна ORM-стратегія — з поєднанням контент-маркетингу, SEO-оптимізації та точкового лінкбілдингу — може ефективно працювати навіть у конкурентному інформаційному середовищі. Успіх особливо показовий з огляду на специфіку проблеми: витіснення контенту з Reddit є однією з найскладніших задач у сфері управління репутацією через високий траст цієї платформи в очах Google. Проте завдяки чіткому аналізу, структурованому підходу та постійній адаптації стратегії, команда змогла досягти гарних результатів вже на першій фазі проєкту.
Результати, досягнуті у США та частково в UK, підтверджують ефективність обраної моделі: уже на Фазі 1 ми отримали видиме очищення пошукової видачі, а заплановані кроки на Фазу 2 дозволяють закріпити та масштабувати ефект.
Якщо ви також хочете покращити свою онлайн присутність або репутацію бренду в інтернеті — залишайте заявку у нас на сайті.