Улучшение онлайн-репутации EdTech-приложения в US и UK: кейс вытеснения негатива из Google

Коротко о клиенте и его запросе

Клиент — международное приложение в сфере EdTech, которое работает по модели подписки и предлагает пользователям книги в текстовом и аудиоформате. Продукт ориентирован на широкую аудиторию, стремящуюся к быстрому усвоению знаний, и представлен во многих странах, но основным рынком являются США и Великобритания. Именно по этим ГЕО компания зафиксировала проблему с репутацией в поисковой выдаче, поэтому они стали нашим приоритетом в работе.
Причиной обращения к нам стала информационная атака со стороны конкурентов: в выдаче Google появились заказные материалы, дискредитирующие приложение клиента. Речь идет не просто о плохих отзывах, а о системном создании негативного контента на форумах и других сайтах, сравнении с конкурентным продуктом. Эти материалы ранжировались высоко по брендовым запросам, включая [Название приложения], [Название приложения + app] и [Название приложения + review]”, что напрямую влияло на уровень доверия к бренду, CTR в выдаче, а как следствие — и на показатели вовлечения и монетизации.
Целью первого этапа работы мы ставили частичную очистку ТОП-10 поисковой выдачи от наиболее токсичных материалов, а также тестирование гипотез относительно методов влияния на поисковую выдачу, которые смогут заложить основу для более масштабной фазы работ. С самого начала клиент понимал сложность задачи — речь идет о вытеснении из ТОПа высокоавторитетных площадок таких как Reddit и Medium, которые имеют стабильное ранжирование, поэтому ожидания по результатам и цели формировались с учетом объективных ограничений поисковых алгоритмов.

Анализ и подбор стратегии

На старте проекта был проведен глубокий аудит выдачи Google по трем ключевым запросам: брендовое название, название + app, название + review, отдельно по США и Великобритании. Анализ показал, что репутационные риски сосредоточены в первую очередь в ТОП-10, и имеют характер системной дискредитации бренда. В большинстве случаев негатив размещался на авторитетных сторонних площадках с высоким трастом, что значительно усложняет задачу его вытеснения.

На этом этапе было выделено две основные угрозы.
Наиболее токсичным оказался пост на Reddit, куда разместили более 150 комментариев с обвинениями в мошенничестве с проплаченными комментариями, но из-за авторитетности платформы страница стабильно удерживалась в ТОПе по брендовому запросу.
Второй серьезной угрозой была статья на Medium, где приложение сравнивалось с основным конкурентом, и по всем критериям сравнения оно проигрывало ему. Статья имела четко манипулятивный характер, но выглядела как экспертный обзор, поэтому потенциально также представляла угрозу.
Основные работы были нацелены именно на вытеснение ветки Reddit, так как она несет в себе наибольшее количество негативных последствий для клиента. Мы с самого начала понимали, что задача не будет простой, поскольку реддит является авторитетной площадкой с высоким трастом в глазах Google, тем более что эта страница ранжируется в ТОПе выдачи уже долгое время.
Параллельно с идентификацией токсичного контента мы также провели скрининг “нейтральных” страниц, которые ранжировались рядом с ТОПом (позиции 11-30), но не содержали негатива. Среди них были страницы App Store, видео на YouTube, обзоры на независимых порталах и техноблогах. Именно они были выбраны как плацдарм для следующего этапа — вытеснения токсичных страниц через усиление позитивных или нейтральных результатов.
Также была сформирована гипотеза, что Reddit ранжируется не только благодаря авторитетности домена, но и благодаря объему вовлеченности пользователей в него (количество комментариев в ветке, взаимодействие с обсуждением). Соответственно, мы запланировали создать альтернативную ветку на Reddit, с дальнейшим “наращиванием” активности как способ влияния на ее ранжирование.
Все эти данные стали базой для создания пошагового плана действий и согласования фазы 1 с клиентом.

Старт работ (Фаза 1)

Итак, после проведения анализа, создания гипотез и согласования действий с клиентом, у нас сложился такой план первой фазы:

1. Продвижение имеющихся площадок, которые ранжируются близко к ТОПу для быстрого вытеснения ими негатива в выдаче.
2. Создание альтернативной ветки Reddit, и ее продвижение чтобы заменить в выдаче негативную ветку на нашу, альтернативную.
3. Размещение 3-х статей ревью на авторитетных ресурсах для попадания их в ТОП-10 поисковой выдачи.
4. Отслеживание динамики изменений в поисковой выдаче и результатов проведенных работ. Формирование плана работ и бюджета для перехода на фазу 2 и полного вытеснения негатива из поисковой выдачи.

Продвижение имеющихся страниц

Первый этап работы предусматривал точечное вмешательство в выдачу с фокусом на быстрые результаты за счет использования уже существующих страниц. Вместо того, чтобы создавать новые ресурсы с нуля, мы выбрали подход первоочередного продвижения нейтрального контента, который уже был в выдаче, но находился на границе ТОП-10. Такая стратегия позволяла избежать долгих ожиданий индексации и ранжирования новых страниц, и быстрее повлиять на структуру выдачи по брендовому запросу. В частности, мы идентифицировали несколько страниц App Store, Google Play, YouTube-видео, блогов и техобзоров, которые занимали позиции 11-20 с нейтральным или положительным содержанием. Для каждой из них была разработана отдельная стратегия усиления (от внешних упоминаний в блогах до крауд-маркетинговой поддержки). Был проведен небольшой, но качественный линкбилдинг — в среднем 10-15 ссылок со страниц с релевантной тематикой, хорошими SEO-показателями и естественным анкорным рядом.
Результатом этих работ можно выделить улучшение ранжирования таких двух страниц с ревью приложения на 1 позиции выдачи, тем самым вытеснив негативный медиум со 2-й на 4-ю позицию. Такой подход позволил сдвинуть негативную статью на Medium из ТОП-3 до 4-й позиции, что уменьшило ее видимость и CTR. Страницы App Store и YouTube после продвижения закрепились в пределах ТОП-10, что позволило сбалансировать выдачу нейтральными и положительными результатами.

В целом, поскольку это лишь первый этап работ, мы были довольны таким результатом, ведь стало понятно, что мы с легкостью можем влиять на позиции ранжирования благодаря внешним ссылкам.

Альтернативная ветка Reddit

Одним из ключевых инструментов стал Reddit, который одновременно был источником негатива и платформой с потенциалом. Мы прописали детальный план (ТЗ) на создание альтернативной ветки и ее наполнение с использованием ключевых слов, где пользователи будут делиться положительным опытом использования. Обсуждение на ней должно было вестись в конструктивном, спокойном тоне с фокусом на сильные стороны приложения.
Сначала она не получила нужного нам внимания и ранжирования. И мы начали активно “прокачивать” ее через органичные комментарии, апвоуты и упоминания в других темах, формируя эффект активного обсуждения без прямой рекламы. Это позволило создать конкурентную страницу, которая начала со временем продвигаться ближе к ТОПу, уменьшая видимость негативной ветки.
За это время мы также протестировали гипотезу, что количество комментариев влияет на ранжирование страницы в Google — и запустили кампанию по генерации качественных комментариев от живых аккаунтов. Результаты превзошли ожидания: уже через 2 месяца в США новая ветка стабильно попадает в ТОП-3 по запросу [бренд + review], вытесняя старую негативную. В UK ситуация немного менее стабильная, но уже в 50% случаев положительная ветка преобладает в выдаче.

Результат поиска по запросу: Бренд + app

Результат поиска по запросу: Бренд + review

Это были хорошие результаты, показывающие в динамике то, что мы можем влиять на результат выдачи, вытесняя даже такие сложные страницы как Reddit.

Публикации на авторитетных сайтах

Параллельно мы инициировали размещение положительных обзоров на внешних авторитетных ресурсах — среди них порталы о производительности, техноблоги, тематические сайты о саморазвитии. Мы создали список подходящих площадок и передали клиенту на утверждение.

Предлагаемые нами площадки для размещения статьи

После отбора подбора площадок, мы перешли к созданию контента. Условием для каждого материала было естественное упоминание приложения без явной рекламы, желательно в сравнении с конкурентами. Это позволяло вписать обзор в реальный контекст и минимизировать риск фильтрации со стороны поисковых систем. Мы подготовили детальное ТЗ для копирайтеров с прописанием ключевых слов, структуры, идеи, и т.д.
Клиент выбрал три релевантных ресурса с хорошим трастом в Google (высокий DR/DA, стабильный трафик). И каждая публикация создавалась под конкретную аудиторию, с акцентом на преимущества приложения. Тексты содержали ключевые запросы в тайтлах и подзаголовках, а также качественно интегрированные изображения, таблицы, цитаты.
Все три материала были проиндексированы поисковыми системами в течение первой недели. Пока что они колеблются на позициях 20-50 по целевым поисковым запросам и ГЕО, но потенциал к росту очевиден — для этого уже запланирована отдельная волна усилений в рамках Фазы 2, что потенциально выведет эти техноообзоры в ТОП-10.
Критическим элементом этой фазы стал постоянный мониторинг выдачи. Мы отслеживали изменения позиций ежедневно, анализировали новые результаты, появлявшиеся в выдаче, и оперативно вносили коррективы в стратегию. Важно было понимать, какие действия дают эффект, а какие требуют пересмотра.

Результаты после первой фазы

По результатам первых трех месяцев активной работы мы достигли существенных изменений в поисковой выдаче.

В США ситуация стабилизировалась: по двум из трех ключевых запросов негативный контент полностью вытеснен из ТОП10. Вместо него в выдаче присутствуют нейтральные и позитивные страницы, среди которых обновленная Reddit-ветка, официальная страница в App Store, YouTube-видео и одна из техно-публикаций. Запрос бренд + review также демонстрирует положительную динамику — новая ветка Reddit занимает место негативной и удерживается в ТОП-3, что значительно улучшило общий тон выдачи.

Выдача по ключу [название бренда] в US – чистая полностью

Выдача по ключу [название бренда + app] в US – преимущественно чистая

Reddit здесь наш, позитивный. На 8 месте есть статья с Медиум с сравнением с конкурентом. Но стоит отметить, что негативный Reddit также попадает в выдачу и они заменяют друг друга время от времени. Также стоит учитывать тот факт, что у разных пользователей поисковая выдача может несколько отличаться, и здесь как раз таки у одного пользователя может отобразиться позитивный Reddit, а у другого негативный. Чтобы окончательно закрепить позитивный Reddit проводятся работы по добавлению комментариев на позитивный Reddit, а также планируются работы по дополнительному улучшению ссылочного профиля этой страницы в рамках фазы 2.

Выдача по ключу [название бренда + review] в US – полностью чистая

Здесь ситуация лучше, чем в предыдущем случае. Позитивный Reddit стабильно ранжируется уже последние 2 недели на 2-й позиции и попадания в выдачу негативной страницы не наблюдалось. Позитивная ветка полностью закрепилась в этом ГЕО. Также на 4-й позиции ранжируется статья Медиума.

В UK-регионе результаты пока что не настолько однозначны. Частично негативные страницы еще присутствуют в выдаче, и происходит постоянная ротация между новыми и старыми результатами. Однако даже здесь уже виден положительный тренд: в половине случаев новый контент опережает старый, что свидетельствует о потенциале к полному вытеснению в Фазе 2. Более того, Reddit-ветка здесь тоже демонстрирует хорошую адаптацию — растет количество естественных комментариев и сохранение позиций.

Выдача по ключу [название бренда] в UK – чистая полностью

Выдача по ключу [название бренда + app] в UK – нестабильная

По этому запросу в выдаче еще иногда находится негативный Reddit, хотя они меняются с позитивным день ото дня. Это еще раз подтверждает, что они сейчас “борются” за место в поисковой выдаче и время от времени ранжируется то одна, то другая страница. Также на 9-й позиции ранжируется статья Медиум с сравнением с конкурентом.

Выдача по ключу [название бренда + review] в US – нестабильная

Здесь ситуация такая же, как по предыдущему запросу. На данный момент в выдаче негативная страница Reddit, но время от времени ее в ранжировании заменяет наша страница.

Также по ГЕО UK стоит отметить, что один из наших ревью хорошо ранжируется и уже вошел в ТОП-16.

Таким образом, Фаза 1 хорошо выполнила свою ключевую функцию — нейтрализовать наиболее видимые источники негатива, создать буфер из позитивного контента, протестировать гипотезы и заложить основу для долгосрочного контроля над репутацией бренда в Google.

Планирование следующих шагов (Фаза 2)

После достижения первых положительных результатов мы перешли к формированию плана действий на вторую фазу, которая предусматривает углубление уже реализованных стратегий и масштабирование результатов. В первую очередь фокус сосредоточен на усилении позитивной ветки Reddit, которая стала главной заменой негативного контента в выдаче. Мы планируем активнее развивать ее авторитетность за счет дополнительного линкбилдинга — с фокусом на высококачественные, нишевые ресурсы с высокими показателями трафика и вовлеченности.
Также будет продолжена кампания по естественному наращиванию комментариев: ключевая гипотеза, что активность вокруг ветки (взаимодействия, апвоты, обсуждения) напрямую влияет на ее позиции в Google, остается подтвержденной, поэтому мы будем работать над дальнейшим ростом взаимодействия.
Помимо Reddit, Фаза 2 предусматривает продвижение уже опубликованных положительных обзоров, которые в настоящее время находятся в диапазоне позиций 16-50. Для этого запланирована отдельная волна линкбилдинга, с использованием релевантных техно-блогов, Q&A-площадок, каталогов и упоминаний в партнерских статьях. Мы также активно мониторим динамику Google и готовимся к возможному расширению семантики — в зависимости от стабильности текущих результатов в США и Великобритании. Это может включать дополнительные ключевые запросы (бренд + scam, бренд + complaints и т.д.), а также новые ГЕО, где бренд начинает получать больше охвата (например, Канада, Австралия или Германия). Такой подход позволит не только защитить брендовую выдачу в существующих зонах, но и обеспечить проактивное присутствие на новых рынках.

Выводы

Этот кейс является примером того, как гибридная ORM-стратегия — с сочетанием контент-маркетинга, SEO-оптимизации и точечного линкбилдинга — может эффективно работать даже в конкурентной информационной среде. Успех особенно показателен с учетом специфики проблемы: вытеснение контента с Reddit является одной из самых сложных задач в сфере управления репутацией из-за высокого траста этой платформы в глазах Google. Однако благодаря четкому анализу, структурированному подходу и постоянной адаптации стратегии, команда смогла достичь хороших результатов уже на первой фазе проекта.
Результаты, достигнутые в США и частично в UK, подтверждают эффективность выбранной модели: уже на Фазе 1 мы получили видимую очистку поисковой выдачи, а запланированные шаги на Фазу 2 позволяют закрепить и масштабировать эффект.
Если вы также хотите улучшить свое онлайн присутствие или репутацию бренда в интернете — оставляйте заявку у нас на сайте.