Кейс: Улучшение репутации в поисковой выдаче для юристов (SERM)

Этот кейс подготовлен на основе работы с клиентами, с которыми подписано NDA, поэтому мы не можем раскрывать их имена. Однако он достаточно показательный и может быть полезным для других, поэтому далее мы делимся материалами, скрыв все идентификационные данные.

Недавно к нам обратились два юриста из Израиля, которые стали жертвами клеветнической кампании. Против них были заказаны негативные статьи, занимавшие первые позиции в поисковой выдаче Google по их именам. Этот контент наносил значительный ущерб их репутации, что является критически важным фактором в юридической сфере.

Учитывая наш опыт, мы знаем, что борьба с негативным контентом может вестись разными способами. Некоторые из них быстрые, но агрессивные, что может привлечь нежелательное внимание. Другие – более деликатные, но требуют комплексного подхода, времени и креативности. Мы предложили клиенту все возможные методы, объяснили плюсы и минусы каждого из них. После этого клиенты попросили не использовать DMCA-жалобы, чтобы избежать привлечения внимания конкурентов. В этом случае было важно действовать так, чтобы клиенты получили максимальный результат без рисков и лишнего шума.

Мы рассмотрели несколько вариантов решения проблемы негативной репутации без привлечения внимания и выбрали наиболее безопасную и незаметную стратегию. Наша цель заключалась не только в вытеснении негативного контента, но и в создании положительного цифрового имиджа клиентов, что позволило бы им не просто убрать негатив, но и получить больший контроль над своим имиджем. Благодаря нашему подходу и применению почти «невидимых» методов SERM и SEO нам удалось достичь хороших результатов и вытеснить негативные статьи из ТОП английской и израильской выдачи. Клиенты получили то, за чем пришли, поскольку негативные материалы привлекали значительно меньше внимания, а их профессиональная репутация была восстановлена без каких-либо следов вмешательства.

Выполненные действия в рамках SERM для замещения негатива

Создание альтернативного контента

В этом случае SERM для юристов предусматривал создание контролируемых информационных потоков, которые позволили бы сместить негативный контент на менее заметные позиции в поисковой выдаче. Учитывая специфику юридической сферы и повышенные требования к конфиденциальности, мы разработали особенно деликатный подход к управлению репутацией. В данном кейсе мы применили несколько стратегических решений, которые обеспечили высокий уровень безопасности и анонимности, так как мы никак не влияли на уже размещенные негативные статьи. Мы реализовали следующие шаги:

1. Разработка сайтов-визиток для фейковых личностей с такими же именами, как у наших клиентов

Одним из ключевых этапов стало создание альтернативных информационных источников – персональных сайтов с вымышленными личностями, которые имели такие же имена, как и наши клиенты. Однако, чтобы избежать подозрений, мы не делали их юристами или адвокатами. Они были людьми других профессий. Для этого мы:

• Создали биографии людей, связанных с абсолютно другими профессиями. В данном случае это была IT-сфера (но это могла бы быть любая профессия, например, искусство, спорт, преподавание, общественная деятельность).
• Указали, что эти люди проживают в разных регионах, что затрудняло сопоставление с реальными клиентами.
• Добавили детальные описания их карьеры, достижений, а также контактные данные (электронная почта, социальные сети).
• Опубликовали блоги и профессиональные статьи, чтобы придать сайтам органичный вид и дополнительное доверие.

Пример главной страницы одного из реализованных сайтов. Для разработки сайтов были использованы шаблоны на WP, что ускорило и удешевило реализацию.

Это позволило нам создать информационный шум в выдаче Google: при вводе имен клиентов пользователи находили не только негативные материалы, но и другие результаты, которые имели вид легитимных личных сайтов.

При разработке сайтов-визиток мы уделили особое внимание техническим аспектам. Каждый сайт получил уникальный дизайн, который соответствовал специфике выбранной профессиональной сферы. Мы внедрили расширенную систему внутренней перелинковки и создали детальную структуру категорий для блогов. Особое внимание уделили скорости загрузки страниц, оптимизировали все изображения и настроили кэширование. Все это помогло нам быстро начать хорошо индексироваться.

2. Подготовка профилей на популярных платформах для новых личностей

Чтобы усилить эффект, мы создали и оптимизировали аккаунты на авторитетных веб-ресурсах, которые часто высоко ранжируются в поисковых системах для наших новых личностей:

• Pinterest, Twitter, Tumblr – созданы личные страницы с регулярными публикациями контента.
• Quora – размещены экспертные ответы от имени вымышленных личностей, что также способствовало смещению негатива в выдаче.
• SoundCloud, Mobygames – добавлен контент в формате аудиозаписей, а также профили на игровых платформах для создания разнообразия поисковых результатов.

Пример одного из заполненных профилей для разных сетей.

После создания профилей мы активно наращивали их авторитет. Мы использовали внутренние механизмы SEO для каждой площадки (ключевые слова, теги, хештеги). Для каждой платформы мы разработали индивидуальный контент-план, учитывая специфику аудитории и формат подачи информации. На Pinterest мы создавали тематические доски, связанные с профессиональной деятельностью наших персонажей, регулярно добавляя визуальный контент высокого качества. Для Twitter была разработана стратегия взаимодействия с лидерами мнений в соответствующей отрасли, что помогло естественным образом нарастить активность профилей. На Quora мы сосредоточились на предоставлении глубоких, экспертных ответов в релевантных темах, что помогло построить репутацию знатоков своего дела.

Затем размещали ссылки на профили с других ресурсов для улучшения их ранжирования. Также регулярно до сих пор обновляем контент, чтобы повысить активность и доверие со стороны поисковых алгоритмов.

3. Создание профессиональных страниц в LinkedIn для новых личностей

Так как LinkedIn – один из самых авторитетных сайтов, его страницы часто занимают высокие позиции в выдаче. Мы создали детализированные профили с профессиональной информацией о наших вымышленных персонажах:

• Использовали реальные фотографии с бесплатных фотостоков.
• Прописали реалистичные карьерные пути и образование.
• Подключились к группам и начали активное взаимодействие, чтобы придать профилям органичный вид.

Особое внимание мы уделили созданию правдоподобной истории профессионального развития. Каждый профиль получил детально продуманную карьерную историю с логичными переходами между компаниями и должностями. Мы регулярно публиковали профессиональный контент, принимая участие в отраслевых дискуссиях и делясь экспертными мнениями. Для повышения правдоподобия профилей мы наладили связи с реальными профессионалами отрасли, активно взаимодействуя в профильных группах и обсуждениях.

Дополнительно мы использовали ссылки на профили с других сайтов для повышения авторитетности страниц. Каждый профиль был оптимизирован под поисковые системы с использованием релевантных ключевых слов в заголовках, описаниях опыта и навыков. Мы также добавили медиа-материалы и публикации, которые подтверждали профессиональную экспертизу наших персонажей.

4. Написание и размещение статей с позитивным или нейтральным контентом о наших вымышленных личностях

Чтобы подкрепить репутацию наших личностей, мы разработали детальную контент-стратегию для публикаций о них самих и их бизнесах. Для этого мы написали три тематические статьи о профессиональных достижениях, о бизнес-достижениях и услугах наших личностей, и опубликовали их на различных ресурсах разной авторитетности. Всего было сделано более 10 размещений. Сайты заняли от 5 до 25 позиций в выдаче Google.

Так, наши созданные материалы заняли Топ-1 – LinkedIn, Топ-2 – созданный сайт, Топ-5 – наша размещенная статья по запросу имени нашего клиента.

Параллельно с этим мы не очень активно и постепенно заполняли информационное пространство позитивными или нейтральными упоминаниями о наших клиентах. Для этого мы использовали:

• Гостевой постинг – публикацию позитивного или нейтрального контента на сторонних блогах и новостных сайтах.
• Размещали SEO-оптимизированные тексты – добавление ключевых слов, связанных с деятельностью клиентов, что способствовало их продвижению в выдаче.
• На этих текстах проводили перелинковку – связывание позитивных и нейтральных статей между собой для усиления их ранжирования.

Для каждой публикации мы тщательно подбирали платформы размещения, учитывая их авторитетность и релевантность тематики. Эти размещения не были очень дорогими или на очень известных сайтах, но они были достаточно эффективными для того, чтобы быстро попасть в ТОП-10 Google. Особое внимание уделяли естественности подачи информации, избегая явных признаков рекламного контента. Каждая статья проходила несколько этапов редактирования для достижения наших целей по замещению негатива.

Комплексный подход к созданию альтернативного контента позволил нам эффективно сместить негативные материалы, используя максимально незаметные методы. Благодаря использованию сайтов с вымышленными личностями, активным аккаунтам на популярных платформах и профессиональным публикациям, нам удалось изменить информационное поле для наших клиентов.

Такой методичный подход к SERM для адвокатов обеспечивает долгосрочный эффект и контроль в поисковой выдаче, и выглядит абсолютно естественно.

Проблема, с которой мы столкнулись:

Наши созданные социальные сети и сайт хорошо занимали ведущие позиции в выдаче по запросу имени в англоязычном сегменте. Наши размещенные статьи на различных ресурсах разбивались от 5 до 25 строки выдачи Google. Но с ранжированием на иврите возникли проблемы.

Для лучшего ранжирования этого контента в Израиле было принято решение также продублировать уже разработанные сайты на иврит. Это была вынужденная мера, так как победить негатив в англоязычной выдаче было легче и быстрее, а вот на иврите негативная статья все еще занимала ТОП-3 и ТОП-1 для наших юристов. Мы составили подробное ТЗ для разработчика с учетом SEO-оптимизации, чтобы эти сайты как можно быстрее начали ранжироваться и попасть в ТОП выдачи по локальному поиску. Один из сайтов уже был реализован и выпущен, а другой еще находится на стадии разработки. При создании ивритоязычных версий сайтов мы внедрили правильную мультиязычную структуру с использованием тегов hreflang, что помогло поисковым системам корректно индексировать контент для различных языковых аудиторий. Работа по этой задаче еще продолжается.

При локализации контента на иврит мы учитывали культурные особенности и локальную специфику. Был проведен глубокий анализ поисковых запросов и поведения пользователей в израильском сегменте интернета. Особое внимание было уделено адаптации контента с учетом местного контекста и ментальности. Для перевода текстов мы привлекли носителей языка с соответствующим профессиональным бэкграундом, что позволило сохранить естественность и экспертность изложения, что также помогает в ранжировании.

Для обеспечения максимальной эффективности локализованных версий мы также настроили отдельную систему аналитики и мониторинга для ивритоязычного сегмента. Так что, грубо говоря, нам пришлось повторить большую часть проделанной работы снова, но на другом языке. Но это позволит нам оперативно отслеживать динамику позиций и вносить необходимые корректировки в стратегию продвижения и больше влиять на локальную выдачу.

Результаты, которые мы получили от SERM:

Юрист 1:

Ситуация с первым юристом была проще, так как изначально она занимала 8-ю позицию в поисковой выдаче Google. Но и это серьезно подрывало доверие к клиенту среди его потенциальных партнеров и клиентов. Основная цель нашей работы заключалась в том, чтобы вытеснить этот контент как можно дальше от ТОП-10, сделав его менее заметным для пользователей.

Негативная статья в выдаче до начала работ по вытеснению негатива.

Благодаря реализации комплексной SERM-стратегии, которая была описана выше:

• Негативную статью удалось сместить на 19-е место в англоязычной выдаче, что значительно снизило её видимость.
• ТОП-10 выдачи теперь содержит только нейтральный или позитивный контент, полностью контролируемый нами.
• В локальном поиске на иврите наши сайты заняли ТОП-3, что помогло существенно изменить восприятие клиента среди целевой аудитории.

Негативная статья в выдаче после старта работ по вытеснению негатива на английском языке по запросу имени.

Негативная статья в выдаче после старта работ по вытеснению негатива на иврите по запросу имени.

В выдаче по ивриту ТОП-3 занял наш созданный контент. Сейчас выдача полностью нейтральная, ТОП-3 занимают наши сайты, а негативных статей нет в поисковой выдаче.

Юрист 2:

Ситуация со вторым клиентом была сложнее: негативные статьи занимали ТОП-1 и ТОП-2 в выдаче Google. И содержание статьи в основном было сосредоточено именно на нём, а сам сайт со статьей имеет высокие показатели (DR 77). Это наносило критические репутационные потери и могло негативно повлиять на карьеру юриста в долгосрочной перспективе. Учитывая эти риски, мы применили многоуровневый подход для вытеснения вредоносного контента.

Негативные статьи в выдаче до начала работ по вытеснению негатива.

Достигнутые результаты:

• Негативный контент, который находился на первых двух позициях, был смещен на 9-е и 12-е места.
• Выдача стала значительно чище, а контролируемые ресурсы получили приоритет в ранжировании.
• Работа над выдачей на иврите продолжается, так как один из негативных материалов пока что удерживает первую позицию.
• Запланировано редактирование страницы клиента в Википедии, что поможет укрепить позитивный имидж в долгосрочной перспективе.

Негативная статья в выдаче после старта работ по вытеснению негатива на английском языке по запросу имени.

Мы наблюдаем хороший результат по выдаче на английском языке. Негативные статьи уже почти полностью вытеснены из ТОП-10. Необходимо ещё немного времени для индексации размещённых нами ссылок для полного вытеснения негативных статей из ТОП-10.

Негативная статья в выдаче после старта работ по вытеснению негатива на иврите по запросу имени.

Что касается выдачи на иврите, одна негативная статья занимает позицию в ТОП-1 поисковой выдачи, и поскольку этот сайт имеет очень хороший авторитет, ее вытеснение может занять немного больше времени и ресурсов. Однако мы уже достигли хорошего результата по попаданию наших сайтов и статей в выдачу. Дальнейшая работа будет направлена на улучшение их ранжирования и вытеснение негативной статьи. Также планируется использование новых альтернативных путей для вытеснения статьи из выдачи на иврите. 

Этот кейс подтверждает эффективность стратегического подхода к SERM для юристов и адвокатов. Успех был достигнут благодаря тщательному планированию, созданию альтернативного контента и его грамотному продвижению. Продолжая работу над выдачей, мы уверены, что удастся еще больше укрепить позитивный имидж клиентов и минимизировать любые риски для их профессиональной деятельности.

Выводы

Работа над испорченной онлайн-репутацией — это длительный процесс, требующий стратегического подхода и креативных решений. Важно заботиться о репутации и своевременно реагировать на негатив в сети. Даже после урегулирования ситуации с ударами по имиджу нужно будет постоянно мониторить запрос имени в Google, чтобы негатив не вернулся и не перебил положительные позиции в ТОПе. 

В этом кейсе мы продемонстрировали, что даже в сложных ситуациях, когда традиционные методы (например, DMCA-жалобы или юридические требования) не являются оптимальными, существуют эффективные способы управления репутацией. Благодаря комплексному подходу, включая создание альтернативного контента, грамотным SEO-решениям и работе с линкбилдингом, мы смогли вытеснить негатив и обеспечить нашим клиентам позитивный имидж в онлайн-пространстве. 

Luxeo имеет значительный опыт в сфере SERM для юристов, адвокатов, политиков и других профессионалов, чья репутация играет решающую роль в ведении бизнеса. Каждый кейс требует индивидуального подхода, и мы знаем, как адаптировать стратегию под конкретные запросы клиента.

Если ваш бизнес сталкивается с аналогичными вызовами или вам нужна профессиональная помощь в управлении репутацией, команда Luxeo готова разработать персонализированную стратегию для вашего успеха.