Кейс: Покращення репутації в пошуковій видачі для юристів (SERM)

Цей кейс підготовлено на основі роботи з клієнтами, з якими підписано NDA, тому ми не можемо розкривати їхні імена. Однак він є доволі показовим і може бути корисним для інших, тож далі ми ділимося матеріалами, приховавши всі ідентифікаційні дані.

Нещодавно до нас звернулися два юристи з Ізраїлю, які стали жертвами наклепницької кампанії. Проти них було замовлено негативні статті, що займали перші позиції в пошуковій видачі Google за їхніми іменами. Цей контент завдавав значної шкоди їхній репутації, що є критично важливим фактором у юридичній сфері.

Зважаючи на наш досвід, ми знаємо, що боротьба з негативним контентом може відбуватися різними шляхами. Деякі з них швидкі, але агресивні, що може привернути небажану увагу. Інші – більш делікатні, але потребують комплексного підходу, часу та творчості. Ми запропонували клієнту всі можливі методи, пояснили плюси та мінуси кожного з них. Після цього, клієнти попросили не використовувати DMCA-скарги, щоб уникнути привернення уваги конкурентів. У цьому випадку важливо було діяти так, щоб клієнти отримали максимальний результат без ризиків та зайвого шуму.

Ми розглянули кілька варіантів розв’язання проблеми негативної репутації, без привернення уваги, та обрали найбезпечнішу та найнепомітнішу стратегію. Нашою метою було не лише витіснення негативного контенту, а й створення позитивного цифрового іміджу клієнтів, що дозволило б їм не просто прибрати негатив, а й отримати сильніший контроль над своїм іміджем. Завдяки нашому підходу та застосуванню майже «невидимих» методів SERM та SEO, нам вдалося досягти хороших результатів та витіснити негативні статті з ТОП англійської та ізраїльської видачі. Клієнти отримати те, за чим прийшли, оскільки негативні матеріали були привертали набагато менше уваги, а їхнє професійне реноме було відновлено без жодних слідів втручання.

Виконані дії в рамках SERM для заміщення негативу

Створення альтернативного контенту

В цьому випадку SERM для юристів передбачав створення контрольованих інформаційних потоків, які дозволили б змістити негативний контент на менш видимі позиції в пошуковій видачі. Враховуючи специфіку юридичної сфери та підвищені вимоги до конфіденційності, ми розробили особливо делікатний підхід до управління репутацією. У даному кейсі ми застосували кілька стратегічних рішень, які забезпечили високий рівень безпеки та анонімності через те, що ми ніяк не впливали на вже розміщені негативні статті. Ми реалізували такі кроки:

1. Розробили сайти-визитівки для фейкових особистостей, які мали такі ж самі імена, що і наші клієнти

Одним із ключових етапів було створення альтернативних інформаційних джерел – персональних сайтів із вигаданими особистостями, що мали такі ж імена, як і наші клієнти. Проте, щоб уникнути підозр, ми не робили їх юристами чи адвокатами. Вони були людьми іншої професії. Для цього ми:

• Створили біографії осіб, пов’язаних з абсолютно іншими професіями. В такому випадку це була IT ніша (але це могла б бути будь-яка професія. Наприклад, мистецтво, спорт, викладання, громадська діяльність).
• Вказали, що ці люди проживають у різних регіонах, що ускладнювало зіставлення з реальними клієнтами.
• Додали детальні описи їхньої кар’єри, досягнень, а також контактні дані (електронна пошта, соціальні мережі).
• Опублікували блоги та професійні статті, щоб надати сайтам органічного вигляду та додаткової довіри.

Приклад головної сторінки одного з реалізованих сайтів. Для розробки сайтів були використані шаблони на WP, що пришвидшило та здешевило реалізацію.

Це дозволило нам створити інформаційний шум у видачі Google: при введенні імен клієнтів користувачі знаходили не тільки негативні матеріали, але й інші результати, які мали вигляд легітимних особистих сайтів.

При розробці сайтів-візитівок ми приділили особливу увагу технічним аспектам. Кожен сайт отримав унікальний дизайн, що відповідав специфіці обраної професійної сфери. Ми впровадили розширену систему внутрішньої перелінковки та створили детальну структуру категорій для блогів. Особливу увагу приділили швидкості завантаження сторінок, оптимізували всі зображення та налаштували кешування. Це все допомогло нам швидко почати добре ранжуватися. 

2. Підготовка профілів на популярних платформах для нових особистостей

Щоб підсилити ефект, ми створили та оптимізували акаунти на авторитетних веб-ресурсах, які часто високо ранжуються у пошукових системах для наших нових особистостей:

• Pinterest, Twitter, Tumblr – створено особисті сторінки з регулярними публікаціями контенту.
• Quora – розміщено експертні відповіді від імені вигаданих особистостей, що також сприяло зміщенню негативу у видачі.
• SoundCloud, Mobygames – додано контент у форматі аудіозаписів, а також профілі на ігрових платформах для створення різноманіття пошукових результатів.

Приклад одного з заповнених профілей для різних мереж.

Після створення профілів ми активно нарощували їхній авторитет. Ми використовували внутрішні механізми SEO для кожного майданчика (ключові слова, теги, хештеги). Для кожної платформи ми розробили індивідуальний контент-план, враховуючи специфіку аудиторії та формат подачі інформації. На Pinterest ми створювали тематичні дошки, пов’язані з професійною діяльністю наших персонажів, регулярно додаючи візуальний контент високої якості. Для Twitter була розроблена стратегія взаємодії з лідерами думок у відповідній галузі, що допомогло природним шляхом наростити активність профілів. На Quora ми зосередились на наданні глибоких, експертних відповідей у релевантних темах, що допомогло збудувати репутацію знавців своєї справи. 

Потім розміщували лінки на профілі з інших ресурсів для покращення їхнього ранжування. Також регулярно до сьогодні оновлюємо контент, щоб підвищити активність та довіру з боку пошукових алгоритмів.

3. Створення професійних сторінок у LinkedIn для нових особистостей

Оскільки LinkedIn – один із найавторитетніших сайтів, його сторінки часто займають високі позиції у видачі. Ми створили детальні профілі з професійною інформацією про наших вигаданих осіб:

• Використали реальні фото з безкоштовних фотостоків.
• Прописали реалістичні кар’єрні шляхи та освіту.
• Підключилися до груп і почали активну взаємодію, щоб надати профілям органічного вигляду.

Особливу увагу ми приділили створенню правдоподібної історії професійного розвитку. Кожен профіль отримав детально продуману кар’єрну історію з логічними переходами між компаніями та посадами. Ми регулярно публікували професійний контент, беручи участь у галузевих дискусіях та ділячись експертними думками. Для підвищення правдивість профілів ми налагодили зв’язки з реальними професіоналами галузі, активно взаємодіючи в профільних групах та обговореннях.

Додатково ми використовували посилання на профілі з інших сайтів для підвищення авторитетності сторінок. Кожен профіль був оптимізований під пошукові системи з використанням релевантних ключових слів у заголовках, описах досвіду та навичок. Ми також додали медіа-матеріали та публікації, що підтверджували професійну експертизу наших персонажів.

4. Написання та розміщення статей із позитивним або нейтральним контентом про наших вигаданих людей

Щоб підкріпити репутацію наших особистостей, ми розробили детальну контент-стратегію для публікацій про них самих та їх бізнеси. Для цього ми написання три тематичні статті про професійні здобутки, про бізнес досягнення та послуги наших особистостей, та опублікували їх на різних ресурсах різної авторитетності. Загалом було зроблено понад 10 розміщень. Сайти зайняли від 5 до 25 позиції у видачі Гугл. 

Так, наші створені матеріали стали на Топ-1 – Лінкедін, Топ-2 створений сайт, Топ-5 – наша розміщена стаття по запиту імені нашого клієнта.

Паралельно з цим ми не дуже активно і поступово наповнювали інформаційний простір позитивними або нейтральними згадками про наших клієнтів. Ми використовували для цього:

• Гостьовий постинг – публікацію позитивного або нейтрального контенту на сторонніх блогах та новинних сайтах.
• Розміщували SEO-оптимізовані тексти – додавання ключових слів, пов’язаних із діяльністю клієнтів, що сприяло їхньому просуванню у видачі.
• На цих текстах робили перелінковку – зв’язування позитивних та нейтральних статей між собою для посилення їхнього ранжування.

Для кожної публікації ми ретельно підбирали платформи розміщення, враховуючи їх авторитетність та релевантність тематики. Ці розміщення не були дуже дорогими, або на дуже відомих сайтах, але вони були достатніми, щоб увійти в ТОП 10 Гугла доволі швидко. Особливу увагу приділяли природності подачі інформації, уникаючи явних ознак рекламного контенту. Кожна стаття проходила кілька етапів редагування для досягання наших цілей з заміщення негативу. 

Комплексний підхід до створення альтернативного контенту дозволив нам ефективно змістити негативні матеріали, використовуючи максимально непомітні методи. Завдяки використанню сайтів із вигаданими особистостями, активним акаунтам на популярних платформах та професійним публікаціям, ми змогли змінити інформаційний ландшафт для наших клієнтів.

Такий методичний підхід до SERM для адвокатів забезпечує довгостроковий ефект та контроль у пошуковій видачі, та виглядає абсолютно природним.

Проблема з якою ми зіткнулися.

Наші створені соціальні мережі та сайт добре займали лідуючі позиції в видачі по запиту імені в англомовному сегменті. Наші розміщенні статті на різних ресурсах розкидались від 5 до 25 сходинки видачі гугла. Але з ранжуванням на івриті виникли проблеми.

Для кращого ранжування цього контенту в Ізраїлі було прийняте рішення також продублювати розроблені вже сайти на іврит. Це була вимушена міра, оскільки здолати негатив в англомовній видачі було легше і скоріше, а ось на івриті негативна стаття все ще займала ТОП-3 та ТОП-1 для наших юристів. Ми склали детальне ТЗ для розробника з урахуванням SEO оптимізації, щоб і ці сайти якомога скоріше почали ранжуватися та стали в ТОП видачі по локальному пошуку. Один з сайтів вже було реалізовано і релізнуто, а іншій ще знаходиться на етапі розробки. При створенні івритомовних версій сайтів ми впровадили правильну мультимовну структуру з використанням тегів hreflang, що допомогло пошуковим системам коректно індексувати контент для різних мовних аудиторій. Робота по цій задачі ще продовжується.

При локалізації контенту на іврит ми враховували культурні особливості та локальну специфіку. Було проведено глибокий аналіз пошукових запитів та поведінки користувачів в ізраїльському сегменті інтернету. Особливу увагу приділили адаптації контенту з урахуванням місцевого контексту та ментальності. Для перекладу текстів ми залучили носіїв мови з відповідним професійним бекграундом, що дозволило зберегти природність та експертність викладу. Що також допомагає в ранжуванні.. 

Для забезпечення максимальної ефективності локалізованих версій ми також налаштували окрему систему аналітики та моніторингу для івритомовного сегмента.  Тож грубо кажучи, нам довелось повторити велику частину  проробленої  роботи знов, але іншою мовою. Але це дозволить нам оперативно відстежувати динаміку позицій та вносити необхідні корективи в стратегію просування і більше впливали на локальну видачу. 

Результати які ми отримали від SERM

Юрист 1:

Ситуація з першим юристом була простіше, бо від початку вона займала 8-му позицію у пошуковій видачі Google. Але і це серйозно підривало довіру до клієнта серед його потенційних партнерів та клієнтів. Основна мета наших робіт полягала в тому, щоб витіснити цей контент якомога далі від ТОП-10, зробивши його менш помітним для користувачів.

Негативна стаття в видачі до старту робіт з витіснення негативу.

Завдяки реалізації комплексної SERM-стратегії, що була описана вище:

• Негативну статтю вдалося змістити на 19-ту позицію в англомовній видачі, що значно знизило її видимість.
• ТОП-10 видачі тепер містить лише нейтральний або позитивний контент, повністю контрольований нами.
• У локальному пошуку на івриті наші сайти зайняли ТОП-3, що допомогло суттєво змінити сприйняття клієнта серед цільової аудиторії.

Негативна стаття в видачі після старту робіт з витіснення негативу англійською мовою по запиту імені.

Негативна стаття в видачі після старту робіт з витіснення негативу на івриті по запиту імені.

У видачі по івриту ТОП-3 зайняв наш створений контент. Зараз видача повністю нейтральна, ТОП 3 займають наші сайти, а негативних статей немає в пошуковій видачі.

Юрист 2:

Ситуація з другим клієнтом була складнішою: негативні статті займали ТОП-1 та ТОП-2 у видачі Google. І зміст статті здебільшого був зосереджений саме на ньому, а сам сайт зі статтею має високі показники (DR 77). Це завдавало критичних репутаційних втрат і могло негативно вплинути на кар’єру юриста в довгостроковій перспективі. Враховуючи ці ризики, ми застосували багаторівневий підхід для витіснення шкідливого контенту.

Негативні статті в видачі до старту робіт з витіснення негативу.

Досягнуті результати:

• Негативний контент, що знаходився на перших двох позиціях, був зміщений на 9-ту та 12-ту позиції.
• Видача стала значно чистішою, а контрольовані ресурси отримали пріоритет у ранжуванні.
• Робота над видачею на івриті триває, оскільки один із негативних матеріалів поки що утримує першу позицію.
• Заплановано редагування сторінки клієнта у Вікіпедії, що допоможе зміцнити позитивний імідж у довгостроковій перспективі.

Негативна стаття в видачі після старту робіт з витіснення негативу англійською мовою по запиту імені. 

Ми спостерігаємо хороший результат по видачі англійською мовою. Негативні статті вже майже повністю витіснені з ТОП-10. Необхідно ще трохи часу для індексації проставлених нами посилань для повного витіснення негативних статей з ТОП-10.

Негативна стаття в видачі після старту робіт з витіснення негативу на івриті по запиту імені.

Що стосується видачі по івриту, одна негативна стаття займає позицію в ТОП-1 пошукової видачі, та оскільки цей сайт має дуже хороший авторитет її витіснення може зайняти трохи більше часу та ресурсів. Але ми вже маємо хороший результат з потрапляння в видачу наших сайтів та статей. Подальші роботи будуть направлені на покращення їх ранжування та витіснення негативної статі. А також планується використання нових, альтернативних шляхів, щоб витіснити статтю з видачі по івриту. 

Цей кейс підтверджує ефективність стратегічного підходу до SERM для юристів та адвокатів. Успіх був досягнутий завдяки ретельному плануванню, створенню альтернативного контенту та його грамотному просуванню. Продовжуючи роботу над видачею, ми впевнені, що вдасться ще більше зміцнити позитивний імідж клієнтів та мінімізувати будь-які ризики для їхньої професійної діяльності.

Висновки

Робота над зіпсованою онлайн-репутацією – це тривалий процес, що потребує стратегічного підходу та креативних рішень. Важливо дбати про репутацію і вчасно реагувати на негатив у мережі. Навіть після врегулювання ситуації з ударів по іміджу, потрібно буде постійно моніторити запит імені в Гугл, щоб негатив раптово не повернувся і не перебив вибачу в ТОПі.

У цьому кейсі ми продемонстрували, що навіть у складних ситуаціях, коли традиційні методи (наприклад, DMCA-скарги або юридичні вимоги) не є оптимальними, існують ефективні способи управління репутацією. Завдяки комплексному підходу, зокрема створенню альтернативного контенту, грамотним SEO-рішенням та роботі з лінкбілдингом, ми змогли витіснити негатив і забезпечити нашим клієнтам позитивний імідж в онлайн-просторі.

Luxeo має значний досвід у сфері SERM для юристів, адвокатів, політиків та інших професіоналів, чия репутація відіграє вирішальну роль у веденні бізнесу. Кожен кейс потребує індивідуального підходу, і ми знаємо, як адаптувати стратегію під конкретні запити клієнта. 

Якщо ваш бізнес стикається з аналогічними викликами або вам потрібна професійна допомога в управлінні репутацією, команда Luxeo готова розробити персоналізовану стратегію для вашого успіху.